Yapay zeka · Otelcilik · 03
Otel info bilgi otomasyonu: otelin bilgisi tek yerde, herkes aynı cevabı veriyor.
Aynı soruya rezervasyon farklı, resepsiyon farklı, web sitesi farklı cevap veriyor. Sezon değişince sayfaların yarısı eski kalıyor. Bilgi otomasyonu otelin tüm bilgisini tek bir doğrulanmış kaynakta toplar; web, WhatsApp, e-posta ve personel aynı yerden beslenir.
Hangi bilgi buraya girer?
- Olanaklar: havuz, spa, restoran, plaj, otopark, çocuk kulübü ve saatleri.
- Politikalar: iptal, evcil hayvan, sigara, yaş sınırı, ek yatak, erken rezervasyon.
- Ulaşım: adres, havalimanı mesafesi, transfer, toplu taşıma.
- Sezon bilgisi: açık/kapalı alanlar, menü, fiyat aralığı, etkinlik takvimi.
- Çevre: gezilecek yerler, restoran önerileri, mesafeler.
Neden tek kaynak?
Bilgi beş yere kopyalandığında beş yerde eskir. Sezon açılışında havuz saati değiştiyse bunu beş yerde güncellemek gerekir; biri unutulur ve misafir yanlış bilgi alır.
Tek kaynakta güncelleme bir kez yapılır, tüm kanallar aynı cevabı verir. Her bilgi parçasının sahibi ve son güncellenme tarihi görünür.
Personel için de çalışır
Yeni başlayan resepsiyonistin ilk haftası soru sormakla geçiyor. İç asistan, otelin kendi dokümanından cevap verir: 'geç çıkış ücreti nedir', 'spa kaçta kapanıyor', 'grup indirimi var mı'.
Böylece bilgi kişilerin hafızasında değil, sistemde durur; vardiya değişse de aynı kalır.
Güncelleme akışı
- Sezon başı: toplu güncelleme, tek onay.
- Anlık değişiklik: panelden düzenle, tüm kanallara yansır.
- Sürüm geçmişi: hangi bilgi ne zaman değişti, kim değiştirdi.
- Eksik bilgi uyarısı: cevaplanamayan sorular 'bilgi boşluğu' olarak listelenir.
Kapsam
Kurulumda ne var?
Bilgi tabanı kurulumu
Mevcut dokümanlardan ilk sürüm çıkarılır.
Kanal bağlantıları
Web asistanı, WhatsApp, e-posta, iç panel.
Çok dilli yapı
Tek taban, beş dilde yanıt.
Güncelleme paneli
Sürüm geçmişi ve sahiplik.
Bilgi boşluğu raporu
Cevapsız kalan sorular listesi.
Otelin bilgisi kaç dosyada?
Mevcut dokümanları tek tabana çevirelim, sezon açılışına yetişelim.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Başka bir sorunuz varsa yazın.
Web sitesindeki metinlerle çakışır mı?
Bilgi tabanı tek kaynak olur; web sitesi bu kaynaktan beslenir. Mevcut sayfalar taşınır, eski kopyalar kapatılır.
Kim güncelleyecek?
Otelin kendi ekibi panelden güncelliyor; biz şablon ve eğitim veriyoruz. İsterseniz güncelleme hizmetini de üstleniyoruz.
Yanlış cevap verirse?
Cevap kaynağı gösterilir; kaynak yoksa asistan 'bilmiyorum' der ve insana devreder. Uydurma cevap, yanlış cevaptan daha büyük risktir.
Mevcut chatbot’umuz var, ne olacak?
Bilgi tabanı taşınabilir; mevcut aracın kalması sorun değil. Değişen şey bilginin kaynağı ve tekilliği.
İlgili: Yapay zeka iş akışları