Hizmet · 04
Oteller için yapay zeka destekli müşteri hizmetleri
Müsaitlik, fiyat, ulaşım, restoran ve spa sorularının çoğu aynıdır. Bu soruları WhatsApp, web sitesi ve Instagram üzerinden yanıtlayan; cevabı bilmediğinde resepsiyona devreden bir asistan kuruyoruz. Rezervasyon sisteminizle bağlı çalışır.
Neyi çözer?
Resepsiyonun gün içinde cevapladığı soruların büyük kısmı bilgi sorgusu: kahvaltı saati, havuz sıcaklığı, havalimanı mesafesi, müsaitlik. Asistan bunları 7/24 yanıtlar; fiyat ve rezervasyon için doğrudan rezervasyon akışına bağlantı verir.
Kritik nokta: asistanın bilmediği soruda susmaması, devretmesi. Rezervasyon değişikliği, şikâyet ve özel talep insana gider.
Ne yapıyoruz
- Bilgi tabanı: otelin kendi metinleri, SSS'leri ve fiyat politikası; uydurma cevap yok.
- Kanal bağlantısı: WhatsApp Business API, web sohbet ve Instagram mesajları.
- Rezervasyon: PMS veya rezervasyon motoruna sorgu; uygun tarihleri gösterme.
- Devir kuralı: hangi konuda insana geçeceği yazılı; resepsiyona bildirim.
- Ölçüm: yanıt sayısı, devir oranı, en çok sorulan konular.
Veri ve sınırlar
Misafir mesajları kişisel veri içerir. Hangi verinin model sağlayıcısına gittiği, ne kadar tutulduğu sözleşmede yazılı olur; gerekirse yerel model kurulur. Asistan fiyat taahhüdü vermez, ödeme almaz, rezervasyonu kendi başına iptal etmez.
Kapsam
Paket içinde ne var?
Bilgi tabanı
Otel metinleri ve SSS'lerinden, tek kaynak.
Kanallar
WhatsApp Business, web sohbet, Instagram.
Rezervasyon sorgusu
PMS/rezervasyon motoru bağlantısı.
İnsan devri
Kurallı devir ve resepsiyon bildirimi.
Rapor
Yanıt, devir ve konu dağılımı.
Resepsiyon hangi sorularla doluyor?
Son bir haftanın mesajlarını paylaşın; asistanın kapsamını çıkaralım.
Sık sorulanlar
Otel asistanı hakkında
Aklınızdaki başka bir soru varsa yazın.
Yanlış cevap verirse ne olur?
Asistan yalnızca bilgi tabanındaki içerikle cevap verir; kapsam dışı soruda devreder. Fiyat, iptal ve şikâyet konuları tanım gereği insana gider.
WhatsApp Business hesabımız yok, kurulur mu?
Evet, API erişimi için başvuru ve doğrulama sürecini biz yürütüyoruz.
Hangi dillerde çalışır?
Türkçe, İngilizce ve Rusça başta olmak üzere otelin misafir profiline göre dil eklenir.
Rezervasyon alabilir mi?
Rezervasyonu kendisi tamamlamaz; uygunluk bilgisini gösterip rezervasyon akışına yönlendirir. Ödeme ve onay insan/otomasyon kurallarına bağlıdır.