Yapay zeka · Otelcilik · 01
Oteller için WhatsApp otomasyonu: resepsiyonun telefonu hiç susmuyor.
Misafir artık resepsiyonu aramıyor, WhatsApp’tan yazıyor. Giriş saati, transfer, spa randevusu, restoran rezervasyonu, evcil hayvan kuralı… Aynı on soru gün içinde yüz kez geliyor. WhatsApp otomasyonu bu soruları saniyeler içinde yanıtlar, çözemediğini resepsiyona devreder.
Hangi sorular otomatiğe gider?
- Konaklama: giriş/çıkış saatleri, erken giriş, geç çıkış, bagaj emaneti.
- Rezervasyon: müsaitlik, fiyat aralığı, iptal koşulu, ön ödeme.
- Olanaklar: havuz saatleri, spa, restoran, çocuk kulübü, otopark, plaj.
- Ulaşım: havalimanı mesafesi, transfer ücreti, taksi, araç kiralama.
- Kurallar: evcil hayvan, sigara, yaş sınırı, ek yatak, erken rezervasyon.
Fiyat ve taahhüt içeren cevaplar sabit kuralla bağlanır: asistan fiyat uydurmaz, rezervasyon sistemindeki gerçek değeri okur; okuyamıyorsa resepsiyona devreder.
Nasıl çalışır?
- Bilgi tabanı: otelin kendi dokümanları, sezon notları ve sık sorulanlar tek yerde toplanır.
- Dil algılama: misafir hangi dilde yazdıysa o dilde yanıt; beş dil tek tabandan.
- Devir kuralı: şikâyet, özel talep, grup rezervasyonu ve ödeme konuları doğrudan insana gider.
- Kayıt: her konuşma etiketlenir; hangi soru kaç kez gelmiş, hangi saatte yoğunlaşmış görünür.
Resepsiyona ne kalıyor?
Rutin sorular kalkınca resepsiyon gerçek işine döner: misafiri karşılamak, sorun çözmek, satisfaction ve upsell. Otomasyonun amacı insanı kaldırmak değil; insanı asıl işine bırakmak.
Vardiya devir tesliminde asistanın günlük özeti işe yarar: hangi konular geldi, kaç tanesi çözüldü, kaç tanesi açık kaldı.
Veri ve KVKK
Misafir adı, telefon numarası ve rezervasyon bilgisi kişisel veridir. Hangi verinin işlendiği, nerede saklandığı ve ne kadar tutulduğu yazılı olarak tanımlanır; sağlayıcı ve bölge buna göre seçilir.
Gerektiğinde konuşma kayıtları maskelenir, rezervasyon sistemi dışına veri çıkarılmaz.
Kapsam
Kurulumda ne var?
Bilgi tabanı kurulumu
Otel dokümanları, sezon notları, SSS tek yapıya.
WhatsApp Business API
Numara doğrulama, onaylı şablonlar, 7/24 yanıt.
PMS / rezervasyon bağlantısı
Müsaitlik ve fiyat gerçek sistemden okunur.
Devir ve etiketleme
Çözülemeyen konu resepsiyona, konu etiketiyle.
Aylık rapor
Soru dağılımı, yanıt süresi, çözüm oranı.
Günde kaç WhatsApp mesajı geliyor?
Bir haftalık gerçek trafiği inceleyip otomatiğe uygun soruları çıkaralım.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Başka bir sorunuz varsa yazın.
Rezervasyonu asistan mı yapıyor?
Hayır. Asistan müsaitlik ve fiyat bilgisini sistemden okur, rezervasyonu rezervasyon motoruna yönlendirir. Ödeme ve onay adımı her zaman otelin kendi sisteminde kalır.
Misafir asistanla konuştuğunu anlıyor mu?
Başta açıkça söylüyoruz; misafir insana bağlanmak isterse tek mesajla geçiyor. Gizlemek güveni bozuyor.
Kaç dilde çalışıyor?
Türkçe, İngilizce, Rusça, Almanca ve Arapça standart. İhtiyaç varsa ek dil ekleniyor.
Maliyeti neye göre?
Mesaj hacmi ve kanal sayısına göre. Keşif sonrası aylık sabit + mesaj maliyeti olarak yazılı tahmin veriyoruz.
İlgili: Yapay zeka iş akışları